Jogi tájékoztató
Panaszkezelési szabályzat.
United Insurance Company Kft. Hatályos: 2026. augusztus 15. napjától.
- Cégnév
- United Insurance Company Kft.
- Székhely és levelezési cím
- 2142 Nagytarcsa, Zsurló utca 25.
- MNB nyilvántartási szám
- 220020600125
- uickft@gmail.com
- Kapcsolattartó
- Orosz Zoltán
- Értékesítési partneri háttér
- A United Insurance Company Kft. az Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. értékesítési partnereként jár el.
1. A szabályzat célja
A jelen panaszkezelési szabályzat célja, hogy a United Insurance Company Kft. ügyfelei, érdeklődői és partnerei számára átlátható módon rögzítse az írásbeli panaszok benyújtásának, kivizsgálásának, megválaszolásának és nyilvántartásának rendjét.
A United Insurance Company Kft. az ügyfélpanaszokat tisztességesen, körültekintően, pártatlanul, érdemben és közérthető módon kezeli.
2. Mi minősül panasznak?
Panasznak minősül minden olyan egyedi kérelem, kifogás vagy észrevétel, amelyben az ügyfél a United Insurance Company Kft. tevékenységét, mulasztását, eljárását, tájékoztatását, ügyintézését vagy a közvetített szolgáltatással kapcsolatos eljárását sérelmezi.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatáskérés, ajánlatkérés, időpont-egyeztetés vagy olyan megkeresés, amely nem tartalmaz konkrét kifogást.
3. A panasz benyújtásának módjai
Az ügyfél panaszát írásban nyújthatja be az alábbi módokon.
- E-mailben
- info@futurebuilders.hu
- Postai úton
- United Insurance Company Kft., 2142 Nagytarcsa, Zsurló utca 25.
Az ügyfél panaszát meghatalmazott útján is benyújthatja. Meghatalmazott eljárása esetén a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
4. A panasz javasolt tartalma
A panasz gyorsabb és pontosabb kivizsgálása érdekében kérjük, hogy az ügyfél lehetőség szerint adja meg az alábbiakat:
- név;
- lakcím, székhely vagy levelezési cím;
- e-mail cím;
- értesítés kért módja;
- panasszal érintett termék, szolgáltatás vagy ügy;
- szerződésszám vagy ügyfélszám, ha rendelkezésre áll;
- a panasz részletes leírása;
- a panaszt alátámasztó dokumentumok másolata;
- meghatalmazott eljárása esetén a meghatalmazás.
A Társaság kizárólag a panasz kivizsgálásához és megválaszolásához szükséges adatokat kezeli.
5. A panasz kivizsgálása
A panasz kivizsgálása díjmentes, azért a Társaság külön díjat nem számít fel.
A United Insurance Company Kft. a panaszt az összes rendelkezésre álló körülmény figyelembevételével vizsgálja ki. A Társaság törekszik arra, hogy a panaszban szereplő valamennyi kifogást érdemben megvizsgálja.
Amennyiben a panasz kivizsgálásához további információra vagy dokumentumra van szükség, a Társaság az ügyfél által megadott elérhetőségen felveheti a kapcsolatot az ügyféllel.
6. Válaszadási határidő
A United Insurance Company Kft. az írásbeli panaszt a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátva válaszolja meg.
A válasz tartalmazza különösen a panasz kivizsgálásának eredményét, a Társaság álláspontját, az esetleges intézkedéseket, elutasítás esetén az elutasítás indokát, valamint szükség esetén a további jogorvoslati lehetőségekről szóló tájékoztatást.
7. A panasz nyilvántartása
A United Insurance Company Kft. a panaszokról és azok rendezését szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza különösen a panasz leírását, a panasz benyújtásának időpontját, a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedést, elutasítás esetén az elutasítás indokát, az intézkedés teljesítésének határidejét és a válasz megküldésének dátumát.
A panaszt és az arra adott választ a Társaság 5 évig őrzi meg.
8. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, a panaszt a Társaság elutasítja, vagy a válaszadási határidő eredménytelenül telik el, a fogyasztónak minősülő ügyfél az alábbi szervekhez fordulhat.
8.1. Magyar Nemzeti Bank
Fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető, ha az ügyfél álláspontja szerint a Társaság a panaszkezelés során nem a jogszabályoknak megfelelően járt el, vagy fogyasztóvédelmi rendelkezést sértett.
- Levelezési cím
- Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
- Ügyfélszolgálati telefonszám
- +36 80 203 776
- ugyfelszolgalat@mnb.hu
- Honlap
- mnb.hu
8.2. Pénzügyi Békéltető Testület
A szerződés létrejöttével, teljesítésével, érvényességével, megszűnésével, illetve a biztosítási vagy pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos jogvita esetén az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat.
- Levelezési cím
- H-1525 Budapest, BKKP Pf. 172.
- Telefon
- +36 1 489 9700
- pbt@mnb.hu
- Honlap
- mnb.hu/bekeltetes
Az ügyfél a bírósági út igénybevételére is jogosult.
9. Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a United Insurance Company Kft. kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása, nyilvántartása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli.
Az adatkezelésre vonatkozó részletes szabályokat a Társaság adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
10. Záró rendelkezések
A jelen panaszkezelési szabályzat a United Insurance Company Kft. honlapján elérhető, és az ügyfelek számára kérésre elektronikus úton is megküldhető.
A Társaság fenntartja a jogot a szabályzat módosítására. A módosított szabályzat a honlapon történő közzététellel lép hatályba.
Kelt: Nagytarcsa, 2026. augusztus 15.
Orosz Zoltán, kapcsolattartó és ügyvezető, United Insurance Company Kft.
A biztosító panaszcsatornái
A közvetített biztosítási szerződéssel kapcsolatos panaszt közvetlenül a biztosítónál is be lehet jelenteni. Az Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. panaszbejelentési csatornái az alfa.hu hivatalos panaszbejelentési oldalán érhetők el: elektronikus űrlapon, a panasz@alfa.hu e-mail címen, a +36 1 477 4800 telefonszámon, postai úton a 9401 Sopron, Pf. 22 címen, valamint személyesen az ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon.
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 27.