Tudástár · Karrier
Mit csinál egy biztosítási tanácsadó?
A biztosítási tanácsadóról sokaknak még mindig a hideghívás vagy a nyomulós értékesítés jut eszébe. A valóság ennél prózaibb és szakmaibb. Így néz ki a munka belülről.
Röviden: mi a feladata?
A biztosítási tanácsadó abban segít, hogy az ügyfél átlássa a saját pénzügyi és biztosítási helyzetét, és ehhez mérten hozzon döntést. Nem egy terméket ad el, hanem előbb megérti a helyzetet, aztán javasol megoldást. A jó tanácsadó azt is elmondja, mikor nincs szükség új szerződésre.
Egy átlagos munkanap
A nap nagy része ügyfélbeszélgetéssel telik, online vagy személyesen. Egy találkozó jellemzően 60 és 90 perc között van. Egy nap általában két vagy három ilyen fér bele.
A találkozók között jön az adminisztráció: ajánlat-előkészítés, adatrögzítés, szerződéskötés papírmunkája. Ez a napnak nagyjából a harmada. Aki azt hiszi, hogy ez a szakma csak beszélgetésből áll, meg fog lepődni.
A nap része a meglévő ügyfelek gondozása is: évfordulós felülvizsgálat, kárügyintézésben segítés, kérdések megválaszolása. Hosszú távon ez adja a munka és a bevétel nagy részét.
Mi az igényfelmérés?
Az igényfelmérés strukturált beszélgetés. A tanácsadó végigveszi az élethelyzetet, a jövedelmi viszonyokat, a meglévő szerződéseket és a célokat. Ebből derül ki, hol van rés a védelemben, hol van fölösleges átfedés, és mi az, ami valóban hiányzik.
Az igényfelmérés nem formalitás. Biztosításközvetítőként jogszabály írja elő, hogy az ajánlat előtt fel kell mérni az ügyfél igényeit és szükségleteit.
Termékből vagy helyzetből indul a beszélgetés?
A különbség a sorrendben van. A termékközpontú szemlélet a termékkel kezd, és keres hozzá vevőt. A tanácsadói szemlélet a helyzettel kezd, és keres hozzá megoldást. Ha nincs jó megoldás, azt is meg kell mondani.
A gyakorlatban ez abban látszik, hogy a tanácsadó a hátrányokat is elmondja, és nem sürget. Egy jól felépített ügyfélkapcsolat évekre szól, egy rosszul eladott szerződés pedig előbb-utóbb megszűnik.
A közvetítői státuszok, például az ügynök és az alkusz jogi különbségeiről külön cikkünk szól: Függő vagy független biztosításközvetítő.
Milyen tudás kell hozzá?
A végzettségtől függően hatósági vizsga is szükséges lehet, a rendszeres továbbképzés pedig kötelező. Emellett termékismeret, jogszabályi ismeret és jó kérdezéstechnika kell. A legtöbb kezdő számára nem a termékismeret a nehéz rész, hanem az önálló időbeosztás és a rendszeres aktivitás fenntartása.
Kinek való ez a pálya?
Annak, aki szeret emberekkel foglalkozni, elviseli, hogy a jövedelme a saját teljesítményéhez kötött, és hajlandó rendszeresen dolgozni akkor is, amikor éppen nincs eredmény. Nem való annak, aki fix havi fizetést vagy gyors, munka nélküli bevételt keres.
Érdekel, milyen ez a pálya a valóságban?
A karrieroldalon őszintén leírtuk, miből áll a munka, kinek való, és kinek nem.
A cikk általános tájékoztatást ad, nem minősül személyre szabott pénzügyi vagy biztosítási tanácsadásnak. A konkrét termékek feltételeit a mindenkor hatályos biztosítási feltételek tartalmazzák.